内蒙古通信管理局专项督导规范用户服务协议整治工作

为进一步规范电信服务，促进电信企业服务水平不断提升，更好地保障电信企业和广大电信用户双方的合法权益，2022年9月20日内蒙古通信管理局组织召开会议，专项督导规范用户服务协议整治工作。信息通信管理处相关同志和自治区各基础电信运营公司相关部门负责同志参加会议。

会议通报了开展规范用户服务协议专项整治工作的背景和目前存在的问题，并从优化协议展示格式、完善协议条款内容、规范协议签订手续以及拓展协议提供渠道等方面提出了优化意见。与会人员就进一步强化合规经营、健全规范用户服务协议管理机制进行了深入的交流讨论。

会议强调，电信服务协议是提供电信服务以及解决争议纠纷的重要依据，各公司要强化保护用户权益意识，在开展相关电信业务经营活动时要本着公平诚信的原则与用户订立电信服务协议。一是提高思想认识，将本次规范用户服务协议专项整治工作纳入年度行风纠风、推进用户服务质量提升的重点工作。二是做好自查自纠的同时，对于抽检审查协议样本提出的优化意见，要认真挖掘原因，举一反三开展优化整改工作，扎实推进，务求实效。三是持续规范经营服务行为，认真落实相关制度要求，着力在规范用户宣传、完善协议内容、严格签订手续等方面下功夫，建立健全长效机制，实现常态化、系统化规范管理的目标，不断提升电信服务水平。