电信用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生争议时，请直接向该经营者投诉，以便快速地解决争议。如果对该经营者的处理结果不满意或者该经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的，用户可向全国电信用户申诉受理中心、自治区电信用户申诉受理机构进行申诉。

申诉受理中心以法律为准绳，以事实为依据，坚持公平、公正、合理、合法的原则，对电信用户申诉实行调解制度。

一、申诉的条件

（一）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

（二）有明确的被申诉人；

（三）有具体的申诉请求和事实根据。

二、不予受理的申诉

（一）属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过两年的；

（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

（三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；

（四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；

（五）国家法律、行政法律及部门规章另有规定的。

三、申诉的形式

申诉可采用来访、信函、电子邮箱、电话等方式。

申诉材料应当包括下列内容：

（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；

（二）被申诉人名称、地址；

（三）申诉要求、理由、事实根据；

（四）申诉日期。

四、处理时限

申诉受理中心应当于收到申诉之日，作出受理与不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不受理的理由。申诉受理中心应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

五、联系方式

（一）工业和信息化部电信用户申诉受理中心

网上受理：www.chinatcc.gov.cn

申诉电话：010-12300

通信地址：北京市海淀区花园北路52号

邮政编码：100083

（二）内蒙古电信用户申诉受理中心

网上受理：www.nmca.gov.cn

申诉电话：0471-12300

传真电话：0471-6684177

通信地址：内蒙古呼和浩特市呼伦南路73号

邮政编码：010020